Doprava a dodání

1. Odkud odesíláme

Roadena (Claudio Romanazzi OÜ) spolupracuje s prověřenými výrobními a logistickými partnery. Zásilky jsou expedovány přímo od zahraničního dodavatele, což nám umožňuje držet cenu nízko bez mezičlánků.

Tuto informaci uvádíme zcela transparentně ještě před dokončením objednávky, abyste přesně věděli, co očekávat.

2. Doba zpracování a doručení

Zpracování objednávky: 1-2 pracovní dny od připsání platby. Objednávky přijaté o víkendu a svátcích zpracováváme následující pracovní den.

Doba přepravy: 7-12 pracovních dnů. Celková doba od objednávky k doručení tedy obvykle činí přibližně 8-14 pracovních dnů.

V období vysoké poptávky (Black Friday, Vánoce) nebo při mimořádných událostech v logistice se může doručení prodloužit o několik dnů. O případném zpoždění vás informujeme e-mailem.

3. Sledování zásilky

Po expedici obdržíte e-mail se sledovacím číslem a odkazem pro sledování zásilky.

Sledovací číslo se v systému dopravce aktivuje zpravidla do 2-5 pracovních dnů od odeslání. Do té doby se může zobrazovat jako neznámé — to je běžné.

Zkontrolujte prosím i složku Hromadné/Spam. Pokud e-mail nedorazí do 5 pracovních dnů od objednávky, kontaktujte naši podporu.

4. Cena dopravy

Konečná cena dopravy je vždy zobrazena v košíku před potvrzením a zaplacením objednávky. Žádné skryté poplatky se nepřidávají.

Případné akce s dopravou zdarma platí po omezenou dobu a za podmínek uvedených u dané nabídky.

5. Cla, daně a doručovací oblast

Doručujeme na adresy v České republice. Doručení na P.O. Box nebo výdejní boxy nemusí být u všech dopravců možné.

Uvedené ceny zahrnují příslušnou DPH. U objednávek doručovaných do EU nevznikají kupujícímu žádné dodatečné celní poplatky nad rámec zaplacené ceny.

Pokud by přesto dopravce vyžadoval jakýkoli neočekávaný poplatek, kontaktujte nás — situaci prověříme a vyřešíme.

6. Dělené zásilky a kontrola při převzetí

Při objednávce více kusů nebo balíčku může být zboží odesláno ve více zásilkách s odlišnými sledovacími čísly. Nejde o chybu a nepřipočítáváme za to žádný poplatek.

Zásilku prosím při převzetí zkontrolujte. Pokud je obal viditelně poškozen, sepište s dopravcem zápis o škodě a co nejdříve nás kontaktujte s fotografiemi.

7. Nedoručená, ztracená nebo vrácená zásilka

Pokud zásilka nedorazí do 20 pracovních dnů od expedice, kontaktujte nás. Zahájíme reklamaci u dopravce a nabídneme opětovné odeslání nebo vrácení peněz.

Za zásilky vrácené kvůli nesprávně uvedené adrese, nevyzvednutí ve stanovené lhůtě nebo nedostupnosti příjemce nese odpovědnost kupující. Opětovné odeslání je možné po úhradě nákladů na dopravu.

Nesprávnou adresu lze opravit pouze do okamžiku expedice. Pište nám prosím co nejdříve po odeslání objednávky.

8. Změna nebo zrušení objednávky

Objednávku lze bezplatně zrušit nebo upravit do 12 hodin od jejího odeslání, pokud dosud nebyla předána k expedici.

Žádost zašlete e-mailem s číslem objednávky. Po expedici již objednávku nelze zrušit — můžete však využít 14denní odstoupení od smlouvy nebo 30denní garanci spokojenosti.