Vrácení, výměna a reklamace
1. Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.
Pro dodržení lhůty stačí odeslat oznámení o odstoupení před jejím uplynutím na náš e-mail uvedený v sekci Kontakt. Uveďte číslo objednávky, jméno a údaj, že odstupujete od smlouvy.
Po přijetí oznámení vám do 24-48 hodin zašleme instrukce a adresu pro vrácení zboží. Neposílejte prosím zásilku bez předchozí domluvy — nemusí být přiřazena k vaší objednávce.
2. Garance spokojenosti 30 dnů
Nad rámec zákonné 14denní lhůty nabízíme obchodní garanci spokojenosti po dobu 30 dnů od převzetí zboží.
Pokud produkt nesplní vaše očekávání, kontaktujte nás v této lhůtě a společně najdeme řešení: výměnu, dobropis nebo vrácení peněz.
Garance se vztahuje na produkt v kompletním stavu, s běžnými stopami vyzkoušení. Nevztahuje se na zboží zjevně poškozené nesprávným zacházením.
3. Stav vraceného zboží
Zboží vracejte kompletní, čisté, pokud možno v původním obalu a se všemi součástmi a příslušenstvím.
Zboží si můžete vyzkoušet tak, jak byste to udělali v kamenné prodejně. Za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad tento rámec může být uplatněna přiměřená náhrada.
Z hygienických důvodů nelze vrátit zboží, které bylo z uzavřeného obalu vyňato a po otevření jej z hygienických důvodů nelze vrátit.
4. Náklady na vrácení
Náklady na zpětné zaslání zboží při odstoupení od smlouvy bez udání důvodu nese kupující.
Zásilku doporučujeme odeslat sledovanou službou a uschovat podací doklad. Za zásilky ztracené na cestě zpět bez možnosti dohledání neodpovídáme.
Pokud je zboží vadné, poškozené nebo bylo dodáno jiné než objednané, náklady na vrácení hradíme my.
5. Vrácení peněz
Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení vráceného zboží nebo od prokázání, že jste zboží odeslali — podle toho, co nastane dříve.
Vracíme kupní cenu včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání, který jsme u objednávky nabízeli.
Vrácení probíhá stejným způsobem, jakým platba proběhla — tedy zpět na kartu prostřednictvím Stripe. Připsání na váš účet může podle banky trvat dalších 3-10 pracovních dnů.
6. Reklamace vad a záruka
Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí, a za vady projevující se v době 24 měsíců od převzetí, v souladu s českým občanským zákoníkem.
Reklamaci uplatněte e-mailem: uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografie nebo krátké video. Většinu případů vyřešíme na dálku bez nutnosti zasílat zboží zpět.
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Máte právo na opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy podle povahy vady.
7. Poškozená nebo neúplná zásilka
Pokud dorazí zásilka poškozená, kontaktujte nás do 48 hodin od převzetí a přiložte fotografie obalu i obsahu.
U chybějících položek uveďte číslo objednávky a seznam skutečně doručeného zboží. Pamatujte, že větší objednávky mohou přijít ve více balíčcích.
Řešení nabídneme neprodleně: doslání chybějícího kusu, výměnu nebo vrácení peněz.
8. Výjimky a mimosoudní řešení sporů
Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží upravené na míru podle přání kupujícího ani na případy uvedené v § 1837 občanského zákoníku.
Nezaplacené dobírky, opakovaně nevyzvednuté zásilky a zboží vrácené bez předchozí domluvy nelze automaticky považovat za platné odstoupení od smlouvy.
Nejste-li s vyřízením spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, případně využít evropskou platformu pro řešení sporů online.
Claudio Romanazzi OÜ — Nõmme tee 64-3, Kristiine, 11311 Tallinn, Estonia — support@cs.roadena.com